1）不少品牌，在一家紅星美凱龍里，租了5-6個(gè)中等店面（比如顧家，慕思等等），而不是連在一起的一個(gè)大的店面。

我問(wèn)服務(wù)員這是為什么。她說(shuō)：沒(méi)有那么大的店面。可能真的僅僅是因?yàn)檫@樣。但這樣的效果，個(gè)人覺(jué)得，確實(shí)比一家大的店鋪好。為什么？走完后，不斷發(fā)現(xiàn)，拐角又是它。樓上還是它。到處都是它。這種躲不開(kāi)的感覺(jué)，容易讓人“屈從”。如果是故意為之，值得圈點(diǎn)一下。

2）商場(chǎng)內(nèi)異業(yè)聯(lián)盟，非常繁榮。

看完一家店，店員會(huì)問(wèn)你還要看什么，然后非常熱情地帶你去那家店。我特地注意了一下，這幾家店，明顯不是一個(gè)品牌，多半也不是一個(gè)老板。但是服務(wù)員也會(huì)帶你去。還很熱情。我想，這中間一定有一套默契的聯(lián)盟協(xié)議。很不錯(cuò)。這種“群體作戰(zhàn)”的邏輯，升級(jí)了傳統(tǒng)零售，讓競(jìng)爭(zhēng)上了臺(tái)階。

3）大門(mén)口，站滿了促銷員。

一進(jìn)紅星美凱龍，門(mén)口站了兩排穿著講究的男女。我以為是有什么大人物要來(lái)，在列隊(duì)。仔細(xì)一看，不是。他們手里，都拿著傳單。原來(lái)是各個(gè)品牌的促銷員。紅星美凱龍負(fù)責(zé)進(jìn)大門(mén)的流量。進(jìn)大門(mén)的流量，怎么分配，主要根據(jù)租金價(jià)格，按位置分配。但是，也可以安排人發(fā)傳單，攔截流量。他們，就是在攔截流量。攔截流量有“劇場(chǎng)效應(yīng)”。第一排站起來(lái)，導(dǎo)致后面人看不到，于是第二排也會(huì)站起來(lái)。然后一排一排全都站起來(lái)，最后的效果，和全部都坐著沒(méi)有區(qū)別。門(mén)口的促銷也是。當(dāng)門(mén)口站滿人的時(shí)候，攔截流量就沒(méi)效果了，還只能讓紅星顯得很亂。

4）各種銷售小心思。

5）線下平臺(tái)的價(jià)值。

網(wǎng)上銷售很發(fā)達(dá)，線下依然有價(jià)值。尤其是對(duì)體驗(yàn)性強(qiáng)的產(chǎn)品，比如床墊。你不躺下去，是很難理解，床墊之間的差別的。線下依然、當(dāng)然有價(jià)值。但是要差異化，體驗(yàn)化，并不斷升級(jí)。廣播里，紅星的工作人員溫柔的聲音：您佩戴好工牌了嗎？您的展廳干凈整潔嗎？讓我們用最好的姿態(tài)，迎接客戶的到來(lái)吧。很好。希望有很多的客人，被溫柔以待。

2結(jié)束搜狗在深圳的活動(dòng)，坐高鐵去廣州南。參加第二天，另一個(gè)機(jī)構(gòu)的活動(dòng)。到站后，打電話給專門(mén)來(lái)接我的人。他說(shuō)：我在什么什么路上。你一到這條路上，就看到我了。我說(shuō)怎么走？他說(shuō)，你從出口出來(lái)，然后怎么轉(zhuǎn)怎么轉(zhuǎn)。我站在高鐵站出站閘機(jī)口，看著偌大的大廳里的指示牌，無(wú)數(shù)內(nèi)部設(shè)施，通往外部的，只有東廣場(chǎng)，西廣場(chǎng)。我問(wèn)是去東廣場(chǎng)，還是西廣場(chǎng)？他說(shuō)，反正是從出口出來(lái)，然后怎么轉(zhuǎn)怎么轉(zhuǎn)。

我立刻明白了。這又是一個(gè)“同理心缺乏癥”的患者。

什么叫做“同理心缺乏癥”？

沒(méi)有同理心，是一件很可怕的事情。

沒(méi)有同理心，連接人這件事情都做不好。