【快印客導(dǎo)讀】在消費(fèi)者眼中，優(yōu)衣庫是提供風(fēng)格百搭、高品質(zhì)的服裝服飾的超級(jí)賣場。憑借自助購買、自主搭配的體驗(yàn)消費(fèi)模式深受廣大消費(fèi)者的喜愛。

閑暇之余，當(dāng)你走在購物中心或步行街道

▲ 你是否也有主動(dòng)進(jìn)入優(yōu)衣庫連鎖店的習(xí)慣？是什么會(huì)讓你對優(yōu)衣庫感興趣？

▲ 是優(yōu)衣庫的服飾、服務(wù)還是優(yōu)衣庫人性化的體驗(yàn)？

答案可能更多的是后者，何以見得？下面開始揭曉答案！

優(yōu)衣庫會(huì)通過多種方式，讓消費(fèi)者在實(shí)體店感受網(wǎng)絡(luò)電商也享有的體驗(yàn)，例如在線上購物會(huì)提供周邊店鋪的位置和庫存情況，在天貓旗艦店或APP的優(yōu)惠券二維碼也可以在實(shí)體店使用，從而達(dá)到線上到線下相互引流的效果。

在線下實(shí)體門店。優(yōu)衣庫支持“手機(jī)掃碼”，當(dāng)某一個(gè)型號(hào)在這家店內(nèi)斷貨時(shí)，消費(fèi)者可以通過手機(jī)查看其它分店或天貓旗艦店內(nèi)是否有貨并可以支持立刻下單。消費(fèi)者可以通過掃描店內(nèi)的數(shù)字海報(bào)了解商品的詳細(xì)介紹、搭配指南和實(shí)時(shí)庫存，還可以用微信和支付寶等移動(dòng)方式買單。

除了線上線下的信息打通，優(yōu)衣庫在物流商還實(shí)現(xiàn)了門店內(nèi)的的聯(lián)通，將店鋪?zhàn)鳛閹齑婀芾砥脚_(tái)，每一個(gè)一線城市平均分布10-20家連鎖門店，各區(qū)域的庫存和品類數(shù)據(jù)可以相互打通，方便優(yōu)化管理和服務(wù)。

優(yōu)衣庫的所有營銷行為都是為了同一個(gè)目標(biāo)，就是為了吸引消費(fèi)者到店“體驗(yàn)”的進(jìn)行互動(dòng)。

跳出傳統(tǒng)價(jià)格戰(zhàn)的思路，優(yōu)衣庫將單純的產(chǎn)品價(jià)格購買轉(zhuǎn)化為一整套服務(wù)體驗(yàn)，整合產(chǎn)品與服務(wù)，提高品牌價(jià)值，讓消費(fèi)者者從單次線上購買轉(zhuǎn)化為享受服務(wù)的模式，從終端門店到智慧零售，給消費(fèi)者更多不一樣的體驗(yàn)。

但優(yōu)衣庫給消費(fèi)者帶來的體驗(yàn)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止這些：

2016年，優(yōu)衣庫憑借2分53秒的速度，成為了雙十一天貓平臺(tái)上首個(gè)銷售額破億的品牌，并且打破了雙十一歷年來的成交記錄。

優(yōu)衣庫在雙十一期間提供了一種“線上線下聯(lián)動(dòng)”的購物方式，消費(fèi)者在優(yōu)衣庫天貓官方旗艦店下單并付款后，便會(huì)在24小時(shí)之內(nèi)收到優(yōu)衣庫已經(jīng)完成備貨的通知，之后消費(fèi)者便可以在全國100多個(gè)城市的超過400家門店便捷取貨。

優(yōu)衣庫曾經(jīng)不斷討論“體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)”的概念，在優(yōu)衣庫的門店里，你可以通過手機(jī)連接店內(nèi)的無線網(wǎng)絡(luò)，掃描門店里的數(shù)字海報(bào)，便可以獲得關(guān)于某款商品的介紹、穿搭指南和實(shí)時(shí)庫存。

這種數(shù)字化的零售體驗(yàn)，便是一種提供附加值的方式。而今年雙十一優(yōu)衣庫線上線下的聯(lián)動(dòng)，也是這種“新零售體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)”延伸，它縮短了線上購物等待的物流時(shí)間，滿足了消費(fèi)者所見即所得的購物期待。也不是沒有可能，優(yōu)衣庫在以后的日常銷售之中，也會(huì)延續(xù)線上線下的購物聯(lián)動(dòng)。

電子商務(wù)開啟了所謂的“銷售3.0時(shí)代”，通過線上購物縮減運(yùn)營成本，從而以更低的價(jià)格沖擊實(shí)體零售行業(yè)。但聰明的商業(yè)品牌可不會(huì)坐以待斃。例如優(yōu)衣庫建立起了自己的線上渠道，并且不斷通過優(yōu)化體驗(yàn)運(yùn)行自己的“新零售體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)”，提供了單純線上購物所沒有的體驗(yàn)附加值——而這種線上線下的技術(shù)門檻，也并不是可以輕易效仿的。所以優(yōu)衣庫可以在滿足顧客所需的同時(shí)，又能自如地面對行業(yè)變化與競爭。

2分53秒，1億的銷售數(shù)額是對優(yōu)衣庫的肯定，也是給銷售行業(yè)的深思契機(jī)。在雙十一的購物狂歡之中，各個(gè)品牌仍然在延續(xù)低價(jià)的策略。在瘋狂搶購的場景之下，如果仔細(xì)分析優(yōu)衣庫的做法，或許會(huì)帶來一些反思——狂歡與低價(jià)不是長久，而優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)卻能夠?yàn)槠放茙碇覍?shí)簇?fù)怼?

今年，優(yōu)衣庫在體驗(yàn)消費(fèi)上又推出了新玩法

優(yōu)衣庫的2018秋冬HEATTECH系列產(chǎn)品在全國門店推出“趣味互動(dòng)裝置”，讓消費(fèi)者直觀地體驗(yàn)“自發(fā)熱”黑科技，更生動(dòng)地像消費(fèi)者詮釋HEATTCH“溫暖，源自你的身體”概念。在邀請消費(fèi)者將進(jìn)入優(yōu)衣庫全國線下門店選購商品的同時(shí)，與實(shí)驗(yàn)裝置互動(dòng)，了解HEATTECH獨(dú)特發(fā)熱黑科技原理。

只需輕輕觸摸互動(dòng)實(shí)驗(yàn)裝置，即可通過肉眼可見的面料顏色變化，輕松了解發(fā)熱原理。除了利用人體散發(fā)的水汽發(fā)熱，HEATTECH面料還具備卓越的保溫功能，采用4種不同纖維編織的特殊結(jié)構(gòu)，在纖維之間形成多個(gè)氣孔作為隔熱層，防止熱量發(fā)散，舒適柔軟，持久保暖。

優(yōu)衣庫2018秋冬HEATTECH系列產(chǎn)品目前已包含溫暖內(nèi)衣、倍舒暖和高舒暖三大產(chǎn)品線。三種遞增的溫暖，為人們帶來不同環(huán)境溫度下的御寒方案。以向消費(fèi)者傳遞優(yōu)衣庫LifeWear服適人生的理念。

看到這些，你還在為價(jià)格戰(zhàn)苦苦奮戰(zhàn)嗎？你還不趕快get√起體驗(yàn)營銷策略嗎？優(yōu)衣庫的體驗(yàn)營銷策略還不值得你學(xué)習(xí)嗎？