【快印客導讀】隨著數(shù)字環(huán)境的改變，多元渠道已經(jīng)讓營銷不是難題，但如何高效引流深度推廣卻成為了艱巨任務。對于賣家而言，必須時刻走在營銷趨勢的尖端，才能時刻保持和目標受眾開展有效互動對話。

縱觀整個營銷市場，不少品牌和賣家將資源過多投入于落伍的熱門渠道或方式，卻忽略了無聲中逐漸蔓延的新趨勢。在新營銷時代，把握未來趨勢成為了至關重要的環(huán)節(jié)。那么在 2019 年，又有哪些數(shù)字營銷趨勢不容錯過呢？

1、全渠道營銷

Omnichannel（全渠道）的說法在近年來十分流行，而理解全渠道的前提是將其和多渠道（multichannel）進行區(qū)分。

在多渠道營銷策略中，賣家可以設置各種營銷觸點（touchpoint），加強相互作用，以便在購買過程中為客戶提供便利。例如，賣家可以使用社交媒體作為渠道吸引消費者訪問網(wǎng)站，并將電子郵件作為培養(yǎng)潛在客戶的渠道。

而對比多渠道，全渠道則意味著更加廣泛的輻射面。簡而言之，全渠道營銷策略意味著在每個可用渠道上創(chuàng)建協(xié)同工作的營銷觸點。至少，賣家可以在客戶使用的所有渠道上創(chuàng)建一致的觸點。

目前，大多數(shù)企業(yè)使用社交媒體、付費搜索和電子郵件作為營銷渠道。營銷機構 Clutch 的調查顯示，82% 的營銷人員認為社交媒體是最重要的數(shù)字營銷渠道，但從客戶角度來看，消費者們不僅僅只通過 Facebook 帖子來參與品牌互動。

賣家在 2019 年值得關注的趨勢包括：

-短視頻（例如 Facebook 和 Instagram 的 Stories）

-博客

-移動應用

直播

實時聊天

SMS 短信

公關和新聞稿

離線廣告

直接郵件

線下活動

聊天機器人&虛擬助手

上述的這些渠道都可以強化賣家的營銷策略。全渠道營銷對賣家至關重要，因為 70% 的消費者通過三個或三個以上的渠道進行購買研究。而全渠道對賣家而言是構建獨一無二客戶體驗的最佳方式。

以美國銀行的全渠道營銷方案為例：

其借助免費的 BofA 智能手機應用程序，客戶可以隨時隨地進行所有銀行業(yè)務。而虛擬語音助手“Erica”則可以回答客戶的問題并幫助客戶做出財務決策。

此外，美國銀行還通過電子郵件、應用程序和網(wǎng)站為客戶提供有價值的內容信息。他們還通過郵件和應用程序推送新產(chǎn)品。

顯然，全渠道營銷能夠在最大程度上提高品牌曝光度和留客率，增加客戶粘度。根據(jù) Aberdeen Group 的數(shù)據(jù)，擁有強大全渠道營銷策略的公司的年收入同比增長 9.5％，平均保留了 89％ 的客戶。

2、人工智能

人工智能是近年來的前端技術之一，但其和智能手機浪潮一樣逐漸在營銷端普及。

人工智能在營銷端的應用更多以智能算法和機器人的形式，通過傳感器或人工輸入收集相關數(shù)據(jù)信息，以此生成解決方案。而 2019 年，人工智能在營銷領域的應用將更多運用在內容營銷、客戶服務和廣告上。此外人工智能還將用于趨勢識別、數(shù)據(jù)提供和競爭對手研究。

目前市場上一些提供競爭對手研究的人工智能平臺如下：

值得注意的是人工智能內容生成也逐漸成為一大潮流。

早在 2016 年，營銷機構 Gartner 就預測到 2018 年，20％ 的商業(yè)內容將由機器創(chuàng)作。雖然機器內容的準確性尚未經(jīng)過測試，但大多數(shù)消費者已經(jīng)以某種方式閱讀了人工智能生成的文章。

例如，人工智能尤其擅長制作有關商業(yè)類或體育類數(shù)據(jù)密集的新聞簡報。這些新聞或許和人工手寫的文章不太一樣，但卻能為廣告主和新聞商節(jié)省大量的時間和金錢。

在未來，人工智能很可能會成為互聯(lián)網(wǎng)內容的主要生產(chǎn)商。但需要注意的是，依賴個性和真實性的入站內容并不是人工智能的強項，其可能更適合生成一些初始內容，而增加內容的關聯(lián)性可在后期由人工完成。

3、聊天機器人

目前，聊天機器人已經(jīng)從商業(yè)網(wǎng)站、移動應用程序到社交媒體新聞源無處不在。其可適用于各種目的和用途，但通常情況下主要用于回答簡單的問題或幫助客戶完成一些簡單任務。

一些先進的聊天機器人已經(jīng)被企業(yè)部署作為虛擬助理和數(shù)字部門。而聊天機器人的新用途也一直在涌現(xiàn)，包括：

-銷售線索篩選

購物幫助

網(wǎng)站瀏覽指導

知識庫研究

人才招聘

自助服務

輔助功能選項

對于一些中小賣家而言，聊天機器人也可以用于第三方對話智能平臺，利用這些設備負責客戶服務，回答購物問題，并進一步推動客戶購買。

4、程序化廣告

鑒于廣告管理成本和時間成本的高昂，程序化廣告（Programmatic Advertising）逐漸成為許多熱門選擇。程序化廣告為廣告主和媒體提供高效、智能、精準的營銷機會，帶來營銷效率和廣告效果的雙提升。

程序化廣告是一種使用 AI 根據(jù)定位算法購買、投放廣告的過程。據(jù)估計，到 2020 年，超過 86％ 的數(shù)字廣告將通過自動渠道購買。

此外，程序化廣告超越了網(wǎng)絡空間，還可以用于購買和銷售各種媒體廣告資源，其中包括展示廣告到戶外廣告。

程序化和傳統(tǒng)廣告之間的關鍵區(qū)別在于程序化可以實時更新，使得廣告商掌握更多可控性。

即使是中小賣家也可以利用程序化廣告來最大化投資回報率。而使用程序化廣告的方式則決定了程序化廣告的成功與否。程序廣告依賴于自動化、大數(shù)據(jù)、媒體技術和專業(yè)知識的結合。而這則需要一定的人力成本。

就目前形式而言，程序化廣告相對于面向利基市場的品牌而言更適合具有大眾吸引力的品牌。

5、個性化營銷

早在 2017 年，90％ 的美國消費者認為個性化營銷內容非常具有吸引力，只有 4％ 的人對其持消極印象。據(jù)福布斯消息，44％ 的消費者表示他們可能會在個性化購物體驗后再次選擇該品牌進行購買。

個性化營銷的好處包括：

-更好的客戶體驗

-提升品牌忠誠度

-提高收入

-跨渠道銷售機會

品牌形象一致性

無論是星巴克上的定制簽名還是通過視頻信息抒發(fā)感情，消費者都喜歡自己關注的品牌能夠帶來區(qū)別化、個性化的用戶體驗。

地毯式的廣告宣傳和朗朗上口的廣告詞已經(jīng)不再管用了。企業(yè)已經(jīng)無法再完全控制銷售流程，客戶持有絕對權利。

就目前而言，賣家應該盡可能打造輕松愉快的購物體驗。同時隨著營銷自動化和其他技術的發(fā)展，個性化逐漸被賦予了全新的含義。例如個性化電子郵件將不僅僅是在主題行中自動填寫收件人的名字。

據(jù)悉，聯(lián)系人將根據(jù)新參數(shù)進行自動分段，其中參考數(shù)據(jù)包括歷史搜索記錄和線下活動。電子郵件將根據(jù)客戶的數(shù)據(jù)配置相應發(fā)送，而不僅僅是依靠對客戶時區(qū)、有效投放時段及郵件閱讀率的初略猜測。

總而言之，個性化將成為提升營銷轉化率的重要環(huán)節(jié)，賣家可以重點打造以下內容：

個性化產(chǎn)品推薦

-個性化社媒信息推薦

-個性化視頻消息

個性化&附帶購物觸發(fā)按鈕的電子郵件

-高級個性化電子郵件

自動化聯(lián)系人細分

個性化數(shù)字廣告

個性化Web內容

6、視頻營銷

近年來，視頻營銷一直是大品牌的重要策略，但目前又存在一定的趨勢變化。

數(shù)據(jù)顯示，到 2020 年，視頻將占美國所有消費者互聯(lián)網(wǎng)流量的 85％ 以上，并且人們將觀看的大多數(shù)視頻將由個人上傳。

許多賣家在視頻營銷方面最大的困難之一就是內容生產(chǎn)。其希望成片看起來專業(yè)精彩，甚至達到好萊塢導演的巨制水準。

但許多賣家忽視了可以使用簡單的錄音工具來制作視頻的好處。大多客戶都未預期在 YouTube 上尋找令人眼花繚亂的特效，他們只想要有趣、內容豐富、有故事驅動性的視頻。

以營銷 CRM 公司 HubSpot 提供的視頻案例如下：

HubSpot 不僅推出了新的視頻系列“Brilliant”，講述一位企業(yè)家通過堅持和決心克服重大挑戰(zhàn)并建立業(yè)務的故事，還包含一些優(yōu)秀的制作元素，更好地驅動故事的走向。

上述視頻是十分具有吸引力和廣泛傳播特質的視頻類型。相比于使用銷售軟件，HubSpot 采取了通過圍繞品牌建立社區(qū)的方法，創(chuàng)建無價的品牌認知。

以下是賣家們可以考慮制作的營銷視頻類型：

-操作類視頻

產(chǎn)品展示

網(wǎng)紅采訪

客戶推薦

幕后制作故事（如員工故事和品牌故事）

品牌文化視頻

活動視頻

網(wǎng)絡研討會

毫無疑問，進行視頻營銷最簡單的方法之一就是使用網(wǎng)絡鏡頭，越來越多的品牌正在使用視頻形式在社媒上發(fā)布采訪、一般性問題等重要內容（如下圖）。

這類型的個性化營銷不僅可以獲得更多分享、收藏和評論，為品牌打造更加有影響力的形象。

7、下一代搜索引擎（SEO）優(yōu)化

在 2018 年 7 月，谷歌推出了“PageSpeed”更新，而這次算法更新也引起了營銷人員的注意。谷歌算法現(xiàn)在可以更好地理解用戶意圖，根據(jù)用戶的額外信息如用戶位置、搜索歷史和其他信息等給出更加確切的結果。例如紐約客戶搜索“中國餐館”時，并不會得到全美中餐館的位子。

此外谷歌官方表示在對搜索結果網(wǎng)站進行排名時，將優(yōu)先考慮快速加載的網(wǎng)站。

專業(yè)人士指出，相對而言，小賣家更加容易受到這種變化的影響，并且很大程度上會先在資源有限的服務器共享環(huán)境下托管站點，同時也無法像一些大賣家一樣開發(fā)更新的網(wǎng)絡資源。然而在 2016 年，只有 21% 小企業(yè)計劃改善其網(wǎng)站的表現(xiàn)。

除了谷歌的算法更新，消費者們的搜索方式也正在發(fā)生變化，越來越多的搜索從移動端產(chǎn)生。對于許多人來說，智能手機已經(jīng)成為了最重要的網(wǎng)絡工具。

此外本地搜索和圖像搜索也成為營銷人員考慮的重要因素。所有移動搜索中有 30％ 與位置相關，46％ 的谷歌搜索都是本地搜索。此外在 2017 年，十大搜索網(wǎng)站中 27% 的搜索關于圖像。

以下是關于 2019 年 SEO 優(yōu)化的建議：

創(chuàng)建以用戶為主題的頁面，而不是搜索引擎

打造簡約的用戶體驗

將不同類型的媒體集成到每個頁面中

實施白帽反向鏈接策略

優(yōu)化站點每個頁面的加載速度

使用模式標記

使用站點地圖

利用視頻資源

創(chuàng)建更多的長文內容

優(yōu)化本地搜索

總結

總而言之，賣家要為 2019 年不斷變化的數(shù)字營銷環(huán)境做好準備。據(jù) Statista 統(tǒng)計，2017 年 48％ 的小型企業(yè)將數(shù)字投資用于升級軟件和計算機系統(tǒng)，與此同時只有 15％ 的小企業(yè)選擇引入營銷自動化。

而在瞬息萬變的 2019 年，賣家要做的不僅是營銷投資，更是結合自身情況對整體戰(zhàn)略進行調整，緊跟市場潮流和消費者行為趨勢。