快印客大學(xué):跟客戶溝通,一定要注意小細(xì)節(jié)?
【快印客導(dǎo)讀】微信幾乎成為每一個(gè)人工作生活中必不可少的社交工具。工作溝通用微信 、親友聯(lián)系用微信、資訊獲取用微信。微信對(duì)于我們來(lái)講,實(shí)在太重要了,快印客大學(xué)教你如何用好微信營(yíng)銷,不僅僅是說(shuō)話技巧,還有產(chǎn)品企業(yè)創(chuàng)新。
1.不要刨根問(wèn)底
第一次溝通,向?qū)Ψ教釂?wèn)很多問(wèn)題的話,對(duì)方會(huì)比較反感,一定要適度溝通,先簡(jiǎn)單的跟對(duì)方做個(gè)了解,給對(duì)方留下好的印象。
2.不要有事才找人
相信不少人遇到過(guò)這樣的好友:平時(shí)微 信不怎么說(shuō)話,溝通得也少,但是一旦說(shuō)話,往往就是有求于人。平時(shí)沒(méi)有聯(lián)系,有事必求人。無(wú)論是性格內(nèi)向,還是聊不來(lái),還是本身關(guān)系不熟,有事才找人聊,其實(shí)是不太尊重人的。
3.不要突然就不回微信
想必大家遇到過(guò)這樣的情況,明明剛剛熱火朝天,你發(fā)個(gè)消息過(guò)去,苦等幾分鐘甚至幾小時(shí),然后就是沒(méi)有下文。
也許過(guò)很久,對(duì)方突然接下話題,回復(fù)你了,但是此時(shí)的你,已然覺(jué)得索然無(wú)味……
微信聊天最忌諱突然沒(méi)有下文,因?yàn)楸环砒澴拥囊环綍?huì)想自己是不是講錯(cuò)了什么,或者是自己的疑問(wèn)沒(méi)有得到答案,持續(xù)關(guān)注對(duì)方的消息。
可能有人會(huì)辯解:臨時(shí)有事,真聊不了,也是沒(méi)有辦法的事情。但是打這幾個(gè)字“臨時(shí)有事,不說(shuō)了”花不了多少工夫。缺少一些相互增重的意識(shí),往往會(huì)疏忽這樣的習(xí)慣。
4.不要濫用符號(hào)和表情
在微信上面,也有一些急性子,如果他的消息你不能迅速給他回復(fù),他就會(huì)給你敲一串“???”。
這種情況,我遇到得太多了,就我個(gè)人來(lái)講,當(dāng)我看到對(duì)方發(fā)一串問(wèn)號(hào)的時(shí)候,首先感受到的就是對(duì)方的質(zhì)疑。
他在質(zhì)疑你為什么不回復(fù),為什么不能解決他的問(wèn)題,為什么不能服務(wù)好他。
遇到這種情況,考慮到對(duì)方性子急,為了避免發(fā)生微信上面的不愉快,所以還是得深吸一口氣,心平氣和地做出回復(fù)。此外還有在聊天中,喜歡用大表情代替文字回復(fù)的,或者濫用微信表情的,都是非常糟糕的聊天習(xí)慣。
如果沒(méi)有好的聊天習(xí)慣,放縱自己的不良習(xí)慣,那肯定無(wú)法和客戶維系關(guān)系,所以,跟客戶溝通的時(shí)候,一定要注意這些小細(xì)節(jié)。
更多時(shí)候,客戶是想聽(tīng)對(duì)他有價(jià)值的信息,你能幫他創(chuàng)造什么?掃一掃,到快印客大學(xué),教你這樣正確跟客戶對(duì)話。