【快印客導(dǎo)讀】如今快印客加盟店已遍及全國(guó)各地，但即便如此，快印客總部也會(huì)對(duì)每一家高級(jí)會(huì)員加盟店進(jìn)行一如既往專(zhuān)業(yè)周到的服務(wù)。2016年3月，深圳市快印客電子商務(wù)有限公司大客戶(hù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)前往安徽加盟店新概念廣告?zhèn)髅接邢薰?以下簡(jiǎn)稱(chēng)新概念)進(jìn)行駐店指導(dǎo)。此次駐店主要圍繞店內(nèi)管理培訓(xùn)，產(chǎn)品系統(tǒng)培訓(xùn)，員工銷(xiāo)售技巧培訓(xùn)三個(gè)主要內(nèi)容展開(kāi)指導(dǎo)。駐店過(guò)程中，新概念廣告?zhèn)髅饺w員工積極參與、深入溝通，并在實(shí)際演練過(guò)程中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、及時(shí)糾正，加速了新概念廣告?zhèn)髅讲饺搿盎ヂ?lián)網(wǎng)+”時(shí)代的步伐。

新概念地處三線城市，目前擁有兩個(gè)店面(一家在市內(nèi)繁華區(qū)域，一家在鎮(zhèn)上)，年?duì)I業(yè)額超過(guò)400萬(wàn)，員工共30人。客戶(hù)多為政府類(lèi)客戶(hù)，來(lái)源十分單一。近年來(lái)受政策因素的影響、加之員工對(duì)終端客戶(hù)服務(wù)意識(shí)欠缺以及結(jié)款等問(wèn)題，新概念始終找不到一個(gè)很好的突破口。新概念杜總對(duì)于店內(nèi)當(dāng)下局面十分焦慮，迫切尋求轉(zhuǎn)型方法。機(jī)緣巧合，2016年1月，杜總參加了印聯(lián)傳媒上海研修班，本著對(duì)快印客的高度認(rèn)可，當(dāng)即加盟快印客，成為快印客最高級(jí)別加盟店。

在了解新概念廣告?zhèn)髅疆?dāng)下所面臨的問(wèn)題后，快印客大客戶(hù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)當(dāng)即制定出相應(yīng)的對(duì)策，對(duì)其進(jìn)行了為期三天的駐點(diǎn)指導(dǎo)培訓(xùn)。本次駐店主要圍繞店內(nèi)管理培訓(xùn)，營(yíng)銷(xiāo)型印刷品、碼上印系統(tǒng)等產(chǎn)品培訓(xùn)，員工銷(xiāo)售技巧培訓(xùn)三個(gè)主要內(nèi)容展開(kāi)指導(dǎo)。

新概念員工晨會(huì)演練

店內(nèi)管理培訓(xùn)

店內(nèi)管理培訓(xùn)主要是針對(duì)加盟店店面日常運(yùn)營(yíng)管理、人員管理等進(jìn)行細(xì)化培訓(xùn)。快印客大客戶(hù)團(tuán)隊(duì)在詳細(xì)了解新概念廣告的店面人員配置之后，發(fā)現(xiàn)：1、員工自身對(duì)客戶(hù)不熟悉;2、沒(méi)有合理的報(bào)價(jià)流程;3、員工危機(jī)意識(shí)非常薄弱。為了保障店面能夠更加良好的運(yùn)作，快印客大客戶(hù)團(tuán)隊(duì)主要針對(duì)客戶(hù)接待的流程管理、客戶(hù)接待管理等進(jìn)行了詳細(xì)的培訓(xùn)，并對(duì)新概念廣告?zhèn)髅降昝嫒藛T管理進(jìn)行了重新合理配置。同時(shí)，快印客大客戶(hù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)為新概念廣告?zhèn)髅綄?dǎo)入純粹的快印客“晨會(huì)體系”，讓所有員工都能以飽滿(mǎn)的熱情迎接工作，調(diào)動(dòng)員工工作積極性，增強(qiáng)主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)。

快印客大客戶(hù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)為新概念員工進(jìn)行產(chǎn)品培訓(xùn)

快印客大客戶(hù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)為新概念員工進(jìn)行產(chǎn)品培訓(xùn)

產(chǎn)品系統(tǒng)培訓(xùn)

對(duì)于快印店產(chǎn)品創(chuàng)新的培訓(xùn)，快印客大客戶(hù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)從導(dǎo)入“互聯(lián)網(wǎng)+”概念為切入點(diǎn)，并指出在分享經(jīng)濟(jì)時(shí)代，互聯(lián)網(wǎng)+印刷品=營(yíng)銷(xiāo)型印刷品在傳統(tǒng)企業(yè)中所起到的重要作用。從印刷品的核心是交易開(kāi)始，詳細(xì)闡述了快印客“碼上印”系統(tǒng)的三大功能(支付、識(shí)別、分賬)以及四大要素(a、讓銷(xiāo)售柜臺(tái)前置，讓傳統(tǒng)小型快印店由1家店迅速變成100家、1000家店，只要有合作點(diǎn)就立即變成你的合約店;b、讓快印店與合作伙伴的一切宣傳媒介都變成支付憑證，讓客戶(hù)看到名片、宣傳單、海報(bào)等在產(chǎn)生沖動(dòng)需求的前提下可以直接付款;c、二維碼讓口碑變現(xiàn)，任何人傳播產(chǎn)品時(shí)都可以直接參與交易并分成;d、二維碼讓終端消費(fèi)者變成銷(xiāo)售渠道，是渠道營(yíng)銷(xiāo)的革命。)在營(yíng)銷(xiāo)型印刷品中所起到的不可估量的作用。此外，大客戶(hù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)還為新概念導(dǎo)入快印客系統(tǒng)平臺(tái)(營(yíng)銷(xiāo)型網(wǎng)站的建設(shè)、微動(dòng)力營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)、數(shù)字化管理平臺(tái))，讓新概念員工能夠快速學(xué)以致用，用產(chǎn)品系統(tǒng)更好的服務(wù)客戶(hù)。

新概念員工之間進(jìn)行話術(shù)演練

員工銷(xiāo)售技巧培訓(xùn)

“客戶(hù)不問(wèn)，我們不說(shuō)”這是發(fā)生在很多圖文快印店的通病。尤其是對(duì)于以政府業(yè)務(wù)為主的新概念廣告?zhèn)髅絹?lái)說(shuō)，很多員工都認(rèn)為客戶(hù)銷(xiāo)售與自己無(wú)關(guān)，所以一度形成吃“大鍋飯”的局面。然而，主動(dòng)銷(xiāo)售對(duì)于圖文廣告行業(yè)來(lái)說(shuō)服務(wù)是必不可少的，不要以為只是做好單純的印刷品就可以，銷(xiāo)售也是為給圖文廣告行業(yè)增加經(jīng)濟(jì)收益的重要優(yōu)勢(shì)。為了留住客戶(hù)，形成長(zhǎng)期的消費(fèi)關(guān)系，快印客大客戶(hù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)為新概念全面導(dǎo)入了快印客會(huì)員制系統(tǒng)的具體操作方法，通過(guò)情景營(yíng)銷(xiāo)模式讓員工們進(jìn)行一對(duì)一的話術(shù)演練，并以營(yíng)銷(xiāo)型二維碼名片系統(tǒng)為例，重新梳理流程，讓每個(gè)員工入手，利用會(huì)員制系統(tǒng)解決店內(nèi)營(yíng)銷(xiāo)問(wèn)題。

此次駐店指導(dǎo)的行程可謂非常緊張，為了配合快印客大客戶(hù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)的駐店指導(dǎo)，新概念還特別停工2天，并安排酒店會(huì)議室進(jìn)行全員培訓(xùn)，由此可見(jiàn)新概念轉(zhuǎn)型改變的決心和執(zhí)行力。小編也會(huì)持續(xù)關(guān)注當(dāng)下很多圖文廣告公司轉(zhuǎn)型進(jìn)程，為大家?guī)?lái)相關(guān)系列報(bào)道。同時(shí)，在此祝福新概念廣告?zhèn)髅降拿魈旄用篮?