? ? 【快印客導(dǎo)讀】互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，企業(yè)品牌無(wú)論大小，有多少企業(yè)輿情管理薄弱，游走在危機(jī)的邊緣?輿情營(yíng)銷絕非可有可無(wú)，尤其是經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下滑，市場(chǎng)不景氣的現(xiàn)在更是如此。那么，中小企業(yè)如何在互聯(lián)網(wǎng)模式下做好輿情營(yíng)銷管理。

? ? 高度重視，做好數(shù)據(jù)監(jiān)控

? ? 在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，做好產(chǎn)品用心服務(wù)自不待說(shuō)，這是一個(gè)企業(yè)運(yùn)營(yíng)的根本，也是企業(yè)良好品牌和口碑塑造的基礎(chǔ)。但這不等于輿情營(yíng)銷不重要，尤其是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代。對(duì)于大型公司來(lái)說(shuō)由于資金充沛，多半采用自建團(tuán)隊(duì)加公關(guān)外包的方式，從事品牌管理和輿情監(jiān)控等工作。而對(duì)于中小公司，輿情營(yíng)銷外包是一個(gè)相對(duì)理想的選擇。

? ??交流溝通，妥善協(xié)商解決

? ? 并非所有的不良輿論剛開(kāi)始都是惡意的，多半是消費(fèi)者投訴無(wú)門，百般折磨后的一種無(wú)奈選擇。所以，企業(yè)應(yīng)該有正確的價(jià)值觀，發(fā)現(xiàn)負(fù)面輿論信息，第一時(shí)間想到的應(yīng)該是聯(lián)系客戶妥善解決。我們不否認(rèn)有刁鉆的客戶，會(huì)提出諸多不合理要求，但是相對(duì)于自己多年發(fā)展的品牌而言，一切都是微不足道。客戶的問(wèn)題得到圓滿解決，又能感受到企業(yè)的誠(chéng)懇態(tài)度，負(fù)面輿論的刪除就是很自然的事情了。

? ? 坐實(shí)證據(jù)，刪除不當(dāng)言論

? ? 多年前，流傳著這樣一句話“在網(wǎng)上，沒(méi)有人知道你是一條狗”，現(xiàn)在讀起來(lái)頗感深意。你再用心服務(wù)，總有一些惡意中傷者，比如馬云家的平臺(tái)上就涌現(xiàn)很多職業(yè)差評(píng)師。還有來(lái)自競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，為了打壓同行的不恥行為等，都會(huì)給品牌管理帶來(lái)不少挑戰(zhàn)。好在現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)雖然開(kāi)放自由，但是只要能提供足夠的事實(shí)依據(jù)，很多網(wǎng)絡(luò)媒體還是可以進(jìn)行負(fù)面信息屏蔽刪除的。相信隨著國(guó)家監(jiān)管的完善，各種實(shí)名制管理逐漸落實(shí)，商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)惡意輿論攻擊行為將會(huì)陸續(xù)失去生存的土壤。

? ? 輿情公關(guān)，正面信息引導(dǎo)

? ? 無(wú)論是何種原因帶來(lái)的負(fù)面信息，并不是所有的你都可以刪除，而通過(guò)正面輿情引導(dǎo)就是一個(gè)不錯(cuò)的做法。現(xiàn)在網(wǎng)民獲取信息，多半通過(guò)搜索引擎，而搜索引擎排位有個(gè)重要依據(jù)，分別是內(nèi)容關(guān)聯(lián)度、網(wǎng)民關(guān)注度和信息產(chǎn)生時(shí)間等。這就為通過(guò)發(fā)布正面信息，壓制不實(shí)負(fù)面信息提供了可能，具體操作方法這里不便詳細(xì)表述。其實(shí)一些大型的公司，每月都有既定的正面輿情資訊發(fā)稿。即便偶爾的負(fù)面信息，只要不是非常嚴(yán)重的事件，一般都會(huì)湮沒(méi)于這些正面引導(dǎo)的輿情資訊中。

? ? 談及輿情營(yíng)銷和品牌管理，很多公司并不以為然，認(rèn)為那是大公司才做的事情。事實(shí)上真的如此嗎?絕對(duì)不是，尤其是在如今的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)大爆發(fā)時(shí)代，隨手就可以搜索查詢，好的品牌和口碑以及正面的輿論引導(dǎo)，都會(huì)成為營(yíng)銷轉(zhuǎn)化的關(guān)鍵。