不知如何處理客戶的投訴——速查手冊 客服部分
2012/12/25 0:00:00來源：作者：
【快印客導讀】速查手冊方便培訓，以一對一的方式進行培訓，可以在交接班時以很短的時間完成培訓傳遞(只需教會一個班組的其中一人，一般是班組長，再由其在班組中進行一對一培訓傳遞);使用靈活，隨時都可以進行培訓，不需要把所有員工招集在一起進行全員課堂式的培訓，可以不用占用員工的休息時間，需要所有員工的共同配合;只適用于一些比較簡單易懂的內容的培訓，達到一點就通的目的，一些復雜的或政策性的內容還是需要將員工招集在一起進行系統的培訓和說明：
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不知如何處理客戶的投訴?
原因分析：
客戶投訴一般分為兩種類型：正當的和不正當的。但是，在了解事情的全部事實之前，你并不知道到底是那種類型。
解決方法：
操作技巧：1.做一次深呼吸;
2.讓你的聲音保持熱情和友好;
3.傾聽客戶的陳述，做好詳細的記錄;
4.不要打斷客戶;
5.記下客戶的姓名以及聯系方式;
6.對客戶表示同情但不失原則;
7.如果判斷是自己企業的錯誤，向客戶表示真誠道歉;
8.永遠不要急于找借口;
....詳情請見<速查手冊>
關鍵詞：
快印客，速查手冊，培訓
