【快印客導(dǎo)讀】圖文加盟企業(yè)經(jīng)營中最常見的三個問題

第一個問題：經(jīng)營中很容易忽略顧客

一開始，你所有的思考可能都是來源于顧客的，但你做了之后就會發(fā)現(xiàn)，好像顧客跟你沒啥關(guān)系了。就像我們很多老師上課，會認為讓學(xué)生能夠?qū)W到東西是最重要的，但是你會發(fā)現(xiàn)老師做了多年之后他有兩個習(xí)慣：

第一個，他非常習(xí)慣于去告訴你他研究的東西，他并沒有琢磨你需要的東西。

第二個，當他講久了之后，他會比較堅持他的很多判斷，他可能比較難傾聽別人的不同意見。

其實這是蠻普遍的現(xiàn)象，如果我們經(jīng)營是按照這個方式去做，可能就會偏離經(jīng)營的主線。

第二個問題：職位越高的、擁有決策權(quán)越高的人離顧客越遠

我不擔(dān)心創(chuàng)業(yè)企業(yè)的創(chuàng)業(yè)者和管理者，因為他們本身就是在市場里打出來的。我比較擔(dān)心的是，當企業(yè)發(fā)展到一定程度的時候，就會離顧客非常遠，而且通常情況下，職位越高的、擁有決策權(quán)越高的人離顧客越遠。

第三種：更比較關(guān)心公司的規(guī)模和盈利

我們知道，經(jīng)營者一定會關(guān)心這兩個東西——規(guī)模和盈利。而且一旦有資本投給你，你就更加會關(guān)心規(guī)模、盈利與增長了，然后在這個情況下你就會發(fā)現(xiàn)你的思維的關(guān)注點也離開了顧客。

我們做經(jīng)營的人一定要記住，我們其實有一個信仰，這個信仰就是你必須真正去創(chuàng)造顧客的價值，你一定要堅守這個東西。

企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的核心

我們看一個企業(yè)能不能可持續(xù)，核心要看到三個事情。

第一，是否與顧客共同成長。舉例子來講，我以前從來不肯做視頻、不肯錄像，原因就是我對自己的顏值沒有那么有自信。此外，我比較在意每一件事情、每一句話，因為對自己要求高。可是，如今我不得不接受的原因是，今天的顧客不怎么看書了，有的只看視頻、只聽聲音，你如果不這么去做，顧客就會把你淘汰。

第二，是否促進行業(yè)進步。新興的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)都喜歡用一個詞叫“顛覆”，其實應(yīng)該叫做“推動行業(yè)進步”。你用“顛覆”這個概念的時候，會面臨兩個挑戰(zhàn)：第一是教育消費者，教育消費者這件事情代價是非常大的;第二個挑戰(zhàn)，是教育整個行業(yè)，這兩件事情其實都是消耗成本的。

無論是做廣告還是做經(jīng)營，請各位一定要記住：我們沒有教育任何人，我們其實是在喚醒、是在說服、是在達成共識。這種區(qū)別往往會導(dǎo)致一些企業(yè)和另外一些企業(yè)的實際差距，這個差距會拉得很開。就像阿里巴巴為什么發(fā)展如此之快，普及量這么大，是因為它為你喚醒了一個最簡單的東西：天下沒有難做的生意。它其實是在喚醒，而不是說要把傳統(tǒng)的零售業(yè)都顛覆掉。

人家總是問我為什么你去輔導(dǎo)企業(yè)后，他們運營企業(yè)的效果好像比較好了，可能就是因為我很小心地去處理成本。我們常看到很多有形的成本，卻忽略掉無形的成本。

你可以很清晰地記住一句話：經(jīng)營的核心其實是用成本去競爭，不是拿其他東西去競爭，物美價廉其實是經(jīng)營永恒的道理，因為這符合人的天性。任何一個消費者都有一個天性，就是我們希望花最少的錢得到最多最好的東西。

第三，也是非常關(guān)鍵的要素，就是與員工共同成長。你的員工是不是有學(xué)習(xí)力的員工?這其實很容易看得出來。此外，他愿不愿意接受公司所有的變化和調(diào)整。

不管小企業(yè)還是大企業(yè)，創(chuàng)造顧客價值必須是經(jīng)營者的信仰。技術(shù)、競爭、運氣、領(lǐng)導(dǎo)者的意念都重要，但是真正影響經(jīng)營可持續(xù)的根本原因，實際上就是以上三個事情。

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