【快印客導讀】營銷的創(chuàng)意更新迭代極快，這個時代的用戶比以往任何時候更具有合作性、人文精神和幽默感。那么要怎樣才能洞察到用戶的心理，與他們用微名片產(chǎn)生互動呢?叫交易”提升為“共鳴”，才更容易對其他潛在客戶產(chǎn)生影響。

世界上或許沒有比營銷界更喜新厭舊的行業(yè)了。

同樣的創(chuàng)意和玩法，重復10遍尚且能叫偷懶;若是重復20遍，就只能被罵做庸俗，并被同行嗤之以鼻了。可靈感和新意的蝴蝶，不會輕易落入我們的網(wǎng)中——即使我們已經(jīng)疏通感官，豎起捕蝶網(wǎng)時刻等候。在跟風和模仿的亂流中，營銷人更需要用心洞察用戶的心理，那里有一些新鮮的欲望和喜好正在悄然生長，并且能夠發(fā)展為幫助我們實現(xiàn)成功營銷的強大推力。

一、身份的轉(zhuǎn)移：從獵物到隊友

渠道的下沉與碎片化，給用戶手里遞去了“麥克風”，他們對品牌的意見能夠輕易被發(fā)表、被聆聽，并且容易對其他潛在客戶產(chǎn)生影響。這些普通用戶，以及他們中的意見領袖，取代了廣告話術(shù)和明星代言人，決定著品牌、產(chǎn)品的口碑和命運。在新的傳播環(huán)境下，品牌主想要使自己的信息得到大量傳播，就不能再將用戶視作“獵物”，而要將他們視作親密的“隊友”：給予他們充分的激勵，調(diào)動他們在整個營銷過程中的參與度，并促使他們輸出正向評價。

二、“打卡”心理學：體驗更具“可曬性”

讓用戶主動地、熱心地傳播品牌、產(chǎn)品?這是每個營銷人夢寐以求的密匙。新媒體時代，用刺激性的“情緒”煽動用戶從而讓內(nèi)容獲得病毒式的傳播，已是一種屢試不爽的招數(shù)，但它的缺陷也顯而易見，那就是情緒喧賓奪主，往往使品牌、產(chǎn)品信息難以在用戶腦中留下深刻印象。與線上的“情緒”相比，線下的“體驗”就能較好地彌補這項缺憾。

三、告別程式化，制造Wow Moment

Wow Moment(哇哦時刻)是指用戶驚喜并發(fā)出感嘆的時刻。在信息過載、注意力稀缺的時代，營銷必須為用戶創(chuàng)造意外和驚喜。

有三個因素可以構(gòu)成Wow Moment：

1. WOW要讓人驚訝，當某人有一定期望值，而結(jié)果超出這個值時，他就會發(fā)出驚嘆;

2. WOW是個人化的，只有通過個人的體驗才能觸發(fā)。個人深藏的需求一旦得到滿足也會引發(fā)WOW時刻;

3. WOW是有傳播性的，經(jīng)歷了WOW時刻的人會自主向他人傳播這一信息。

四、拒絕標簽，歡迎“微標簽”

營銷人往用戶身上粗暴貼標簽的時代已經(jīng)過去了，然而這并不代表“標簽”已經(jīng)完全失效。用戶通過向他人、向外界展示自己，以此尋求認同和正向反饋是天然的需求，他們之所以反感“標簽”，心理根源是“我不想和別人一樣”，不想讓自己的性格和別人“撞衫”，這是一種對趨同和自身個性泯滅的恐懼。

五、“模仿律”法則：釋放“種草”本能

如果留心就會發(fā)現(xiàn)：如今，諸如“網(wǎng)紅餐廳”、“網(wǎng)紅酒店”、“網(wǎng)紅面膜”、“網(wǎng)紅打卡地”等說法越來越普遍了。任何商品、服務、體驗，只要加上“網(wǎng)紅”兩個字的前綴，都很容易讓用戶“種草”(指用戶心里有了對某種商品的購買欲望或計劃)。

結(jié)語

這是一個營銷的壞時代，注意力從未如此稀缺，用戶從未如此挑剔;這也是一個營銷的好時代，這個時代的用戶比以往任何時候更具有合作性、人文精神和幽默感，他們身上藏有幫助品牌主實現(xiàn)自傳播的鑰匙，唯有跟緊他們的心理趨勢，才能從疲憊的跟風者變?yōu)樾路f玩法的創(chuàng)造者。

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