打字復(fù)印店如何經(jīng)營

現(xiàn)今,打字復(fù)印店越來越多,甚至比街頭巷尾的超市、便利店還要多。一方面競爭壓力不言而喻,另一方面,持續(xù)升溫的市場需求和廣闊的市場前景也給我們提供了前進(jìn)動力。那么究竟如何經(jīng)營打字復(fù)印店才能有好的收益?打字復(fù)印店經(jīng)營存在哪些問題?怎樣改進(jìn)?

目前打字復(fù)印店經(jīng)營存在的主要問題及改進(jìn)點撥:

一、“人治”大于“法治”

制度是企業(yè)生存的根本。企業(yè)要想取得良性的發(fā)展,必須要建立一套符合本企業(yè)特色的規(guī)章制度來規(guī)范生產(chǎn)和行為。

二、內(nèi)部培訓(xùn)不到位

打字復(fù)印店應(yīng)該通過完善的組織架構(gòu)來設(shè)定員工的職能、內(nèi)部的管理秩序,并針對不同的項目、不同的職能開展針對性的培訓(xùn)。

三、管理機制和體系不健全

對于一個成長中的企業(yè),在達(dá)到一定的經(jīng)營規(guī)模和員工數(shù)量的時候必須建立合理的組織架構(gòu),進(jìn)行分塊管理,明確崗位職責(zé)和能力區(qū)域報道,同時強化管理崗位的執(zhí)行力,實現(xiàn)分層管理。

四、生產(chǎn)過程狀況百出

打字復(fù)印店內(nèi)要建立健全一個良好的生產(chǎn)流程管理體系,通過對生產(chǎn)過程中的每一個節(jié)點的控制來實現(xiàn)對產(chǎn)品生產(chǎn)過程的整體控制包裝貿(mào)易,包括對人員的控制。

五、績效管理難以落實

打字復(fù)印店的管理者要意識到,績效管理是企業(yè)管理的手段之一,是圍繞公司的戰(zhàn)略目標(biāo)或者年度考核目標(biāo)所設(shè)定的一個工具,是為了達(dá)到一定目的的過程控制手段。同時把這個概念灌輸給每位員工,最終實現(xiàn)經(jīng)營管理和員工收入的雙豐收。

六、人員能力與企業(yè)發(fā)展不相匹配

企業(yè)要重新審視看待員工的角度,不要將他們定位為普通的員工,而應(yīng)該將他們視作可以與企業(yè)共同發(fā)展的群體,只有這樣,企業(yè)才是健康的、有生命力的。

七、客戶流失難以控制

當(dāng)打字復(fù)印店的客戶數(shù)量達(dá)到一定程度后,店內(nèi)必須建立一套完善的、健全的客戶管理體系。客戶要通過管理才能產(chǎn)生價值凹印,實現(xiàn)增值。

八、客戶投訴不斷

打字復(fù)印作為服務(wù)行業(yè),必須圍繞著客戶所需要的服務(wù)、質(zhì)量、速度進(jìn)行內(nèi)部管理的提升,從而達(dá)到客戶滿意。而且只有完成一系列的投入,才能最終實現(xiàn)客戶滿意度逐步提高的目標(biāo)。

九、新客戶的開發(fā)遇到瓶頸

必須為新客戶的開發(fā)做充足的準(zhǔn)備。首先從思想上一定要準(zhǔn)備好,積極了解客戶的需求和變化趨勢,然后進(jìn)行內(nèi)部軟硬件的配合,包括環(huán)境、技能、設(shè)備、員工素質(zhì)等,這些方面任何一點準(zhǔn)備不充分都可能使新業(yè)務(wù)從眼前溜走。

打字復(fù)印店經(jīng)營細(xì)節(jié):

一、打印店經(jīng)營要鞏固老顧客

1、與老顧客處成朋友,價格公道回頭客自然會越來越多。

2、將心比心,保持電話聯(lián)系,既方便了新顧客,也穩(wěn)定了老顧客,如果方便的話,送貨上門也可以考慮。

3、換位思考,有很多時候從顧客的角度看問題。

4、節(jié)假日送祝福,定期酬賓活動,送小禮品。比如送一些老顧客放在桌上的有機玻璃的那種名片盒(上面印有公司的名稱和聯(lián)系電話)一來,顧客高興;二來,宣傳自己于不知不覺中。

二、經(jīng)營打印店要拓展新顧客

1、擴大自己的影響力,這當(dāng)然是最重要也是首選的方法。確定發(fā)展的目標(biāo),哪怕僅僅是個目標(biāo)。要朝著本地區(qū)最大最好的方向去做,以此來勉勵自己、鼓勵員工。影響力上去了,業(yè)務(wù)也會源源不斷,顧客也幫你介紹,就連不經(jīng)常來的顧客也會幫你介紹。

2、不要輕易放過宣傳自己的機會,店面內(nèi)樣品的展示區(qū)要設(shè)計新穎,位置醒目。戶外的廣告牌也要吸引人或者有檔次。如果可以在鬧市顯要的位置發(fā)布一些廣告當(dāng)然最好不過了。

3、雇傭或培養(yǎng)精干的業(yè)務(wù)員。你能了解客戶的第一手資料,顧客的意見和建議,而且能夠認(rèn)識很多的顧客,有的就算暫時不做,你留張名片給他,以后他需要的時候也會找你的。

4、在設(shè)計上面下功夫,狠抓內(nèi)功。設(shè)計是靈魂。就象電腦的CPU,你家鋪子有很強設(shè)計能力,你可以為顧客度身設(shè)計,也就是說你可以做出別家無法做出的產(chǎn)品。這一點是對手最難超越的。這也是利潤最大的來源。兩個可參考的小捷徑:找模版,改改自己用;可以參考別人的設(shè)計。當(dāng)然如果能有自己的專業(yè)設(shè)計人員那就更好了。

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