一切以顧客為中心，企業(yè)經(jīng)營(yíng)的基礎(chǔ)就是 " 一切以顧客為中心 "，企業(yè)能要賺錢(qián)，就必須將這種工作態(tài)度貫徹到各個(gè)部門(mén)、各個(gè)崗位。

新用戶思維

與客戶建立多元連接

很多人說(shuō)海枯石爛，天長(zhǎng)地久，這種事是過(guò)去時(shí)代的事，很美好，但是不現(xiàn)實(shí)。顧客和企業(yè)的關(guān)系，服務(wù)人員、業(yè)主和我們之間的關(guān)系，要重新審視，盡可能建立更多元的有效的連接。

營(yíng)造與顧客雙贏的局面

這么簡(jiǎn)單的道理，回到原點(diǎn)的時(shí)候，什么問(wèn)題都能想清楚，但一到肩上有擔(dān)子，要賺錢(qián)，交房租，要開(kāi)工資等等，老板們腦子全懵了。你作為一個(gè)老板，你收人家那么多錢(qián)，給人家的東西到底是不是理想的？你贏顧客的同時(shí)，也想辦法讓顧客贏啊！

給用戶超出預(yù)期的體驗(yàn)

如果按照我的理論，我認(rèn)為這些餐飲行業(yè)的朋友做得一切都是分內(nèi)的事，比如，端盤(pán)倒水，擦做擺盤(pán)，這些對(duì)于用戶來(lái)說(shuō)都是餐飲從業(yè)者的分內(nèi)事，干得再好也不會(huì)收到更多的好評(píng)。但是，一旦做得不好肯定就會(huì)得到差評(píng)。而分外事只要稍稍做好，就會(huì)得到好評(píng)，因?yàn)檫@是在用戶預(yù)期之外的。