快印店營銷人員一定要注意服務(wù)意識的提升
營銷最重要的是培養(yǎng)出營銷人員的一種態(tài)度甚至說是一種本能,而不是僅僅教會工作人員一種謀生技能。而對于快印行業(yè)來說,這種本能就是服務(wù)意識,快印店的優(yōu)秀營銷人員一定是能夠提供最熱情服務(wù)的人。為了保障快印店市場能夠不斷的發(fā)展,營銷團隊的建設(shè)就成為至關(guān)重要的一步。下邊,我們來簡單分析一下營銷人員的鍛煉方法。
也許你剛踏上營銷的道路,對于如何走好這條路你眼前是一片茫然;也許你因每天沒完沒了拜訪客戶而感到疲乏。目前對于營銷工作者來說,從來都沒有哪一本營銷書籍可以成為“圣經(jīng)",但我們依然可以在別人的營銷故事或者營銷理論里,找到走完營銷路的無數(shù)捷徑和無限智慧。當你讀完這篇文章后能讓你在感覺疲乏的時候找到一點靈感,在工作茫然的時候辨清方向。
企業(yè)招聘業(yè)務(wù)人員后,總希望在最短的時間內(nèi)就能看見業(yè)務(wù)員創(chuàng)造好的業(yè)績出來,心情可以理解,但是對于一個業(yè)務(wù)新手來說,一個新的領(lǐng)域如何開拓市場?如何一步步去接觸客戶?等等問題,對于一個業(yè)務(wù)新手就茫然不知了。但據(jù)調(diào)查,社會很少有企業(yè)告訴這些業(yè)務(wù)人員應(yīng)該怎樣一步一步開拓市場。殊不知“千里之行始于足下",如何第一步就走得正確?這就需要我們具有如下意識:
因業(yè)務(wù)工作的性質(zhì)決定了業(yè)務(wù)人員的流動性較大,大部分企業(yè)為了節(jié)約人力資源成本,招聘新業(yè)務(wù)員后很少進行規(guī)范而實戰(zhàn)的培訓(xùn),而是不約而同地選擇了“師徒帶領(lǐng)法(即老業(yè)務(wù)員帶領(lǐng)新業(yè)務(wù)人員)",可是很多“師父"自身并不具備帶“徒弟"的能力,這就需要“徒弟"具備一定的意識觀察學(xué)藝了。
1、說好每一句話的意識:認真觀察“師父"在與經(jīng)銷商溝通過程中的一些技巧,如:根據(jù)新老客戶不同,“師父"在進門后是如何跟經(jīng)銷商打招呼的(新客戶采用的是什么方式的開場白,老客戶采用的什么方式的開場白)?當客戶有異議時“師父"是怎么處理的?甚至在吃飯敬酒時“師父"是怎么說話的等都需要認真細致的觀察。觀察的過程中應(yīng)根據(jù)“師父"說每一句話時客戶的反應(yīng)來判斷其效果,并甄選出有效的說辭,以便自己直接借鑒。
2、細節(jié)意識:注重“師父"與經(jīng)銷商打交道的每一個細節(jié),如:怎么遞名片(遇到多個人時遞名片的順序?遞名片時的正確方法,名片的正面應(yīng)該對著客戶。客戶的名片是怎么放的?)怎么寒暄(在寒暄的過程中是如何了解到經(jīng)銷商的銷售情況的?),怎么談進貨等?
3、根據(jù)細致地觀察,對于“師父"比較好的工作方式、方法進行有意識的模仿。讓經(jīng)銷商打款進貨時的一些好方法,面對經(jīng)銷商抱怨時所表現(xiàn)出來的優(yōu)良作風(fēng)。